Devoluciones
Realizar el cambio de producto es muy sencillo, sólo sigue los siguientes pasos:
1- Ingresa Aquí para solicitar la devolución de tu compra por el cambio de otro producto o por una tarjeta de regalo.
2- Si tu devolución cumple con las políticas establecida se enviará a tu correo registrado en la compra una guía de paquetería prepagada en formato ".pdf". Imprímela dos veces.
3- Empaca el producto dentro de la caja que lo recibiste u otra similar, asegúrate que se encuentre sellada correctamente con cinta adhesiva.
4- Pega una de las guías de devolución por fuera de la caja. La segunda guía consérvela para duda o aclaraciones.
5- Si necesitas la recolección de tu paquete comunícate al teléfono 8003782338, opción 5 y selecciona el horario que prefieras.
6- Cuando ESTAFETA confirme de recibido, se te enviará un e-mail a tu correo registrado como confirmación.
Deseo la devolución de mi dinero
Tu compra está protegida en todo momento, si deseas la devolución de tu dinero sólo sigue los siguientes pasos:
- Contáctanos por el chat en línea en www.cloe.com.mx o escríbenos al correo contacto@oemoda.com y solicita el reembolso de tu dinero (te agradeceremos nos comentes por qué quieres la devolución del mismo, esta información nos ayudará a mejorar).
- Si todo está en orden y procede la devolución del dinero* te enviaremos una guía en formato .pdf que tendrás que imprimir dos veces.
- Regresa el producto a su empaque original y asegúrate que la caja esté bien cerrada con cinta adhesiva.
- Pega una de las guías de devolución por fuera de la caja, la segunda guía te la firmará el recolector de paquetería ¡Consérvala!.
- Si necesitas recolección de tu paquete, comunícate al teléfono 8003782338, de acuerdo a la disponibilidad de horario que prefieras.
- En cuanto nos llegue tu paquete, nos pondremos en contacto contigo para confirmar si todo viene en orden y procederemos con la devolución de tu dinero.
La orden de devolución del dinero será emitida inmediatamente después de que sea declarada como procedente* pero dependerá de la forma de pago que utilizaste para que se vea reflejada en tu Tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria.
*Consideraciones:
- El cambio, bonificación o devolución se hará siempre y cuando el calzado o producto no presente señales de uso, desgaste, humedad o daño y se devuelva con todas las etiquetas y empaque originales.
- El tiempo de entrega de hasta 48 horas hábiles en las zonas metropolitanas de Ciudad de México, Querétaro, Puebla, Guadalajara y Monterrey; para el resto de la República Mexicana será de de 5 a 7 días hábiles a partir de la acreditación de su pago para todo México.
Para mayor información por favor revisa nuestros términos y condiciones.
Gasto de envío no reembolsable:
- El costo por devolución es de $99.00, por motivo de satisfacción o cancelación de pedido, a excepción de que hayas recibido un producto diferente en talla, color o modelo al comprado o se encuentre dañado, no tendrá ningún costo. En ambos casos se verá reflejado al momento de realizar el reembolso.
Devoluciones de cubrebocas:
- Por política sanitaria, no se aceptan cambios o devoluciones por satisfacción en cubrebocas.
Garantías
Clōe extiende una garantía por defecto de fabricación por 90 días naturales a partir de la fecha de compra. La Garantía aplicable por CATEGORÍA DE PRODUCTO se especifica en la siguiente información:
Complementos de Viaje (Toiletbag, portaipad, cosmetiquera, tote, portadocumentos, cross body, clutch, cangurera, neck, neceser)
1 año (365 días naturales)
Relojes digitales y análogos
2 años (730 días naturales)
Gafas
2 años (730 días naturales)
Smartwatch
1 año (365 días naturales)
Bolso, Girls, Uomo, Escolares, Pañalera, Calzado
1 año (365 días naturales)
Cloe Care
No aplica garantía ni devolución.
Producto irregular, 2x1, 3x1 o con descuentos iguales o superiores al 60%
No aplica garantía ni devolución.
Equipaje
Equipaje vertical policarbonato, Polipropileno.
5 años (1,825 días naturales)
Equipaje vertical abs con FILM DE POLICARBONATO.
3 años (1,095 días naturales)
Equipaje vertical textil.
2 años (730 días naturales)
Equipaje Viaje(Mensajera, backpacks, portalaptops, portatraje, portatraje con ruedas, duffle bag, duffle bag con ruedas, Set de maleta y backpack).
1 año (365 días naturales)
Más información en → Garantías