Aviso de privacidad
1. RESPONSABLE DE SUS DATOS PERSONALES
Cloe Moda, S.A. de C.V., en adelante “Cloe”, con domicilio en Calle Jalisco número 1300, interior 4, colonia Tesistán, Zapopan, Jalisco, C.P. 45200, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.
Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales puede contactarnos en:
Correo electrónico: privacidad@oemoda.com
Este aviso aplica a los datos obtenidos a través de www.cloe.com.mx, boutiques, outlets y establecimientos Cloe, incluyendo aquellos ubicados en centros comerciales y aeropuertos, puntos de venta, Servicio a Clientes, plataformas de cambios y devoluciones, promociones, programas de lealtad, redes sociales, marketplaces y demás canales operados por Cloe.
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR
Dependiendo de su relación con Cloe, podremos tratar las siguientes categorías de información:
• Datos de identificación y contacto.
• Domicilio y datos necesarios para entrega de productos.
• Datos fiscales y de facturación.
• Información relacionada con compras, pedidos, cambios, devoluciones, garantías, promociones, reembolsos y atención al cliente.
• Información relacionada con medios y referencias de pago.
• Datos de cuenta y autenticación.
• Comunicaciones realizadas a través de correo, teléfono, chat, redes sociales u otros canales de atención.
• Información de navegación, dispositivos, cookies y tecnologías similares.
• Imágenes obtenidas mediante sistemas de videovigilancia instalados y controlados por Cloe.
Los datos completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad y demás información protegida del medio de pago son procesados por las instituciones financieras y proveedores de pago correspondientes. Cloe no almacena códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas.
Cloe no solicita datos personales sensibles para la compra ordinaria de sus productos. Si excepcionalmente fuera necesario tratar información sensible, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando la legislación así lo requiera.
3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS?
A. Finalidades necesarias
Utilizamos sus datos personales para:
• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Procesar compras realizadas en línea, boutiques, outlets o mediante compra asistida.
• Gestionar pagos, preparación, envío, entrega y recolección de pedidos.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y administrativas.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías, reparaciones, reposiciones y reembolsos.
• Administrar promociones, cupones, tarjetas de regalo, monederos electrónicos y programas de lealtad.
• Atender solicitudes, aclaraciones, reclamaciones y casos de Servicio a Clientes.
• Prevenir y detectar fraudes, operaciones irregulares y contracargos.
• Mantener la seguridad de clientes, visitantes, colaboradores, establecimientos y mercancías.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
• Ejercer o defender derechos de Cloe o de terceros.
Cuando estos datos sean indispensables para una compra o servicio, la negativa a proporcionarlos podría impedir que Cloe complete la operación solicitada.
B. Finalidades publicitarias y de mercadotecnia
Cuando corresponda y conforme a la legislación aplicable, podremos utilizar sus datos para:
• Enviar promociones, novedades, descuentos e invitaciones.
• Personalizar contenidos y recomendaciones.
• Analizar preferencias y hábitos de compra.
• Realizar encuestas de satisfacción y mediciones de experiencia.
• Medir campañas y realizar análisis comerciales.
Estas finalidades no son necesarias para realizar una compra.
La persona titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de cancelación incluidos en las comunicaciones o escribiendo a privacidad@oemoda.com.
Cuando sea necesario obtener consentimiento para actividades publicitarias, cookies no esenciales u otros tratamientos, dicho consentimiento será solicitado mediante mecanismos específicos y separados.
4. PROVEEDORES Y TRANSFERENCIAS DE INFORMACIÓN
Para prestar nuestros servicios, Cloe podrá utilizar proveedores de tecnología, ecommerce, procesamiento de pagos, facturación, atención a clientes, logística, paquetería, seguridad, prevención de fraude, analítica y otros servicios relacionados.
Estos proveedores deberán tratar la información conforme a las instrucciones de Cloe y adoptar las medidas de confidencialidad y seguridad correspondientes.
Asimismo, Cloe podrá transferir datos personales cuando resulte necesario o esté permitido por la legislación aplicable, incluyendo, entre otros casos:
• Empresas pertenecientes al mismo grupo corporativo.
• Instituciones financieras y proveedores que intervengan en operaciones de pago.
• Autoridades legalmente competentes.
• Aseguradoras, auditores, asesores y representantes legales cuando sea necesario.
• Terceros cuya intervención resulte indispensable para ejecutar una compra, entrega, devolución, garantía, reparación, reembolso o servicio solicitado.
Cuando una transferencia requiera legalmente el consentimiento de la persona titular, Cloe lo solicitará de forma específica antes de realizarla.
Cloe no vende ni renta bases de datos personales.
5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio y las plataformas digitales de Cloe pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:
• Mantener sesiones y carritos de compra.
• Procesar transacciones y prevenir fraudes.
• Recordar preferencias.
• Analizar el funcionamiento del sitio.
• Personalizar contenidos y publicidad.
• Medir campañas digitales.
Las cookies indispensables para el funcionamiento y seguridad del sitio podrán permanecer activas. Las preferencias respecto de cookies no esenciales podrán administrarse mediante las herramientas disponibles en el sitio.
Para mayor información podrá consultarse la Política de Cookies de Cloe.
6. VIDEOVIGILANCIA EN BOUTIQUES Y ESTABLECIMIENTOS
Los establecimientos bajo control de Cloe pueden contar con sistemas de videovigilancia para proteger a clientes, visitantes, colaboradores, mercancías e instalaciones, así como para investigar incidentes y atender situaciones de seguridad.
Las cámaras operadas por Cloe actualmente no graban audio.
Los sistemas de seguridad o videovigilancia de áreas comunes de centros comerciales o aeropuertos pueden ser administrados por terceros, quienes serán responsables de sus propios tratamientos de datos personales.
7. DERECHOS ARCO Y SOLICITUDES DE PRIVACIDAD
La persona titular puede ejercer sus derechos de:
• Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada.
• Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
• Oposición: solicitar que determinados tratamientos cesen cuando resulte procedente.
También puede solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso o divulgación de sus datos personales.
Las solicitudes deberán enviarse a:
La solicitud deberá permitir identificar a la persona titular, señalar el derecho que desea ejercer, describir los datos involucrados y proporcionar los elementos necesarios para atenderla.
Cloe responderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío que legalmente puedan resultar aplicables.
8. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Cloe mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, daño, alteración, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
La información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue obtenida y los plazos legales, fiscales, contractuales o administrativos aplicables.
Cuando ocurra una vulneración de seguridad que pueda afectar significativamente los derechos de una persona, Cloe realizará las comunicaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
9. MENORES DE EDAD
Las compras en línea y la creación de cuentas deberán realizarse por personas mayores de edad o, cuando corresponda, por conducto de quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal.
Cloe no busca recabar intencionalmente información de menores de edad sin la autorización correspondiente.
10. PLATAFORMAS DE TERCEROS
Redes sociales, marketplaces, instituciones financieras, centros comerciales, aeropuertos y otras plataformas o entidades externas pueden contar con sus propios avisos y políticas de privacidad.
Cloe únicamente será responsable de los tratamientos respecto de los cuales determine las finalidades y medios para utilizar los datos personales.
11. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Cloe podrá actualizar este Aviso de Privacidad derivado de cambios legales, tecnológicos, operativos o en sus prácticas de tratamiento.
La versión vigente, la fecha de actualización y, cuando resulte aplicable, los cambios relevantes estarán disponibles en la sección “Aviso de Privacidad” de www.cloe.com.mx.
Cuando una modificación requiera obtener nuevamente el consentimiento de la persona titular, Cloe lo solicitará mediante el mecanismo correspondiente.
Al proporcionar sus datos personales a través de cualquiera de los canales de Cloe, la persona titular reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.
Las autorizaciones que legalmente requieran consentimiento específico, incluyendo determinados tratamientos de datos sensibles, transferencias o tecnologías no esenciales, no se presumirán exclusivamente por navegar en el sitio o realizar una compra.